终于不嘴硬了？长城欧拉为汽车换芯道歉，但还是没有处理方案

11月下旬，雷科技曾报道，欧拉好猫汽车遭遇大量投诉，起因是去年11月上市时，官方宣称搭载高通Adreno 640GPU 8核心高性能处理器，真车却是Intel Atom x5a3940老款四核低性能处理器，导致许多软件无法下载和使用。

事件刚曝出时，欧拉汽车解释称，自己是好心办坏事，宣传中高通芯片原定未来的某款产品才会搭载。欧拉汽车提出的补偿政策是，向好猫车型用户发放价值7200元的权益包。这点补偿并不能让消费者满意，面对投诉越来越多的局面，昨日欧拉汽车总经理董玉东表示，将会认真调查事情的来龙去脉，向消费者道歉。

说是这么说，消费者最关心的后续处理问题，董玉东却没有给出任何解决方案。小雷不是欧拉好猫车主，却能体会到他们的心情，花了十几万买的车，车机芯片却是个陈年旧货，许多功能和软件无法使用，那买它的意义是什么。

消费者最期望的解决方案肯定是更换车机，换为宣传中提到的高通处理器，如果无法更换芯片，那么消费者肯定希望能够退货。然而欧拉汽车会这么做吗？小雷觉得可能性不高。

在换芯事件刚曝光时，欧拉不肯承认之前的宣传，删除了相关文案，拒绝为用户更换车机或退货，直到被央视点名后，欧拉汽车才肯承认自己的问题。就现在欧拉的态度来看，恐怕换芯和退货都不太可能，只能看相关部门能不能给足压力。

金杯银杯不如口碑，小雷（微信搜索 雷科技，回复 抽奖 参与红包抽奖）认为，欧拉此举虽然可以获得更高利润，却有可能葬送多年经营的口碑。目前欧拉最好的处理方案就是为消费者更换车机，哪怕会亏损不少，也要让消费者看到自己的态度。

只要把品牌价值树立起来，钱自然是滚滚而来，不愁产品卖不出去。如果只顾着赚钱，忽略了保护自己的口碑，那就只能是赚一波快钱。

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